作為客戶，仍然經常對深圳產品包裝設計公司的經歷感到沮喪。雖然我希望得到快速而明確的答案，但在許多情況下，我會通過多個渠道在呼叫者之間重定向。我的習慣正在改變，我希望品牌能夠適應它們。我與親近的人的交流主要是通過消息應用程序，那我為什么要打電話給公司呢？

根據一項研究，人們同意我的觀點：三分之二的消費者報告說，客戶服務中最令人沮喪的方面是等待或向多個代表解釋相同的信息。許多人不得不等待、重復自己，并求助于他們不再每天使用的過時頻道。公司向我們承諾無縫路徑，但在實踐中，體驗仍然經常令人失望。那么他們如何改進并最終滿足客戶的期望呢？

為什么客戶體驗如此不一致？

旅程中缺乏一致性是客戶沮喪的主要來源。無論是通過他們的營業時間還是使用某些渠道的義務，深圳產品包裝設計公司仍然根據他們的流程和限制來制定他們的旅程，而沒有考慮到客戶的需求。在向多個顧問解釋您的問題時不得不重復自己的情況仍然很常見，這會導致希望公司已經知道所有這些信息的客戶之間產生誤解。在我們的個人生活中，溝通的流暢性至關重要。我沒有問自己這個問題，而是根據上下文和需要使用多個渠道。例如，我使用 WhatsApp 與我的家人溝通，給有緊急需求的同事打電話，以及給客戶發電子郵件。所以我希望與企業一樣簡單。

客戶的夢想：與品牌的真正對話

與客戶的個人習慣保持一致的第一步是采用正確的溝通渠道。無論深圳產品包裝設計公司的業務部門如何，消息傳遞都不能再被忽視。僅 WhatsApp 就在法國匯集了 3000 萬用戶。通過出現在那里，品牌可以在客戶與其親戚聊天的同一地點隨時隨地輕松訪問。雖然大多數公司都在使用這些應用程序，但很少有公司提供令人滿意的體驗。收到鏈接到常見問題解答或聯系表格的自動回復仍然很常見，這與客戶期望的對話方式相去甚遠。作為客戶，我想隨時聯系品牌，并在我選擇的渠道上進行對話。此外，我希望能夠在晚上通過手機發消息，第二天在電腦上看到答案，并隨時提出新問題，而不是重復自己。

已經提供這種經驗的深圳產品包裝設計公司向我證明這是可能的。正如享樂適應理論向我們展示的那樣，客戶可以快速適應新的積極體驗，并將其用作服務質量的基準。如果公司通過我選擇的渠道在幾分鐘內回復我，為什么我還要忍受其他公司強加的等待時間和重定向？

異步不再是一種選擇

異步節奏是我最喜歡的消息傳遞部分，因為它讓我重新控制并適應我的可用性。出于個人和職業原因，異步通信正在成為我們生活方式中的主要交流方式。因此，企業必須效仿。如果客戶服務管理得當，WhatsApp 和 Messenger 等渠道是參與對話策略的好方法。但是，通過量身定制的消息傳遞渠道，可以走得更遠。

該品牌可以通過其移動應用程序、實時聊天窗口和網絡界面提供內部消息傳遞。這意味著客戶無論身在何處都可以與品牌進行持續對話。因此，例如，他們可以通過瀏覽網站從家里開始對話，然后在旅行時通過應用程序繼續對話。不再受流程的限制，最重要的是，它不再需要重復自己，因為交換的歷史已被存儲。這是客戶期望的體驗，與他們的生活方式保持一致。

擁有自己的消息傳遞渠道還可以減少對第三方應用程序的依賴：公司保留數據的所有權，可以決定提供的功能，并且不會冒帳戶被停用的風險。憑借所有這些優勢，與其他渠道（尤其是電話和實時聊天）相比，消息傳遞將繼續取得進展。通過參與消息傳遞，深圳產品包裝設計公司向客戶表明他們重視時間和需求。這種方法必須伴隨著聯絡中心組織的深刻變化。特別是要統一渠道管理，以技能組織團隊，優化資源和生產力。您還必須能夠更多地信任代理，以提供真實的、無腳本的對話。和許多客戶一樣，如果我將來看到這一點，那么我的夢想就會實現。