對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)艱難的時(shí)期。在實(shí)體店膨脹的市場(chǎng)調(diào)整中，許多日用百貨、專(zhuān)業(yè)品牌和商場(chǎng)主力零售商正以前所未有的速度關(guān)閉門(mén)店（根據(jù)瑞士信貸的數(shù)據(jù)，今年可能有 8,600 家門(mén)店）。根據(jù)美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，這導(dǎo)致零售業(yè)僅在過(guò)去兩個(gè)月就失去了 60,000 多個(gè)工作崗位。我們是怎么來(lái)到這里的？多年來(lái)，零售商接受了“如果你建造它，他們就會(huì)來(lái)”的心態(tài)，并積極擴(kuò)大他們的商店足跡。但隨著過(guò)度擴(kuò)張、移動(dòng)購(gòu)物的興起和亞馬遜的無(wú)處不在——零售泡沫破滅也就不足為奇了。很容易嘗試解釋最近一連串的商店關(guān)閉和生存困難：地點(diǎn)太多。高開(kāi)銷(xiāo)。欠債太多。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢。技術(shù)中斷。善變的消費(fèi)者。但這不僅僅是面積、財(cái)務(wù)失誤或自然商業(yè)周期的潮起潮落。這只是導(dǎo)致數(shù)字創(chuàng)新的創(chuàng)造性破壞永無(wú)止境的敘述中的又一章。

深圳茶葉包裝設(shè)計(jì)公司的庫(kù)存系統(tǒng)甚至可以預(yù)測(cè)該國(guó)不同地區(qū)的人們會(huì)購(gòu)買(mǎi)什么。Borders 最終失敗的原因有很多。是的，他們變得太大了，過(guò)度杠桿化，并在 iPod 起飛時(shí)不合時(shí)宜地涉足 CD 業(yè)務(wù)。但他們也浪費(fèi)了他們擁有的任何數(shù)字優(yōu)勢(shì)。Borders 將他們的在線銷(xiāo)售外包給了亞馬遜（一個(gè)最終的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），進(jìn)入電子書(shū)游戲的時(shí)間太晚，并且通常在沒(méi)有任何有凝聚力的跨渠道數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略的情況下陷入困境。簡(jiǎn)而言之，電子商務(wù)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是未來(lái)，深圳茶葉包裝設(shè)計(jì)公司必須擁抱它們才能生存。但太多傳統(tǒng)實(shí)體零售商繼續(xù)將數(shù)字化視為一種威脅。這并不是說(shuō)所有實(shí)體店都注定要失敗，零售商應(yīng)該打包關(guān)閉每家商店。競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)來(lái)去去，消費(fèi)者偏好不斷變化，商業(yè)房地產(chǎn)價(jià)格起起落落，但一個(gè)真理站得住腳：為了競(jìng)爭(zhēng)和生存，零售商必須不斷采用新的數(shù)字戰(zhàn)略，這些戰(zhàn)略與更好的客戶(hù)體驗(yàn)（在線和在線）完全一致。店鋪。十年前的 Borders 是這樣，今天也是如此。但有些人未能吸取過(guò)去的慘痛教訓(xùn)，繼續(xù)固守舊方法。

研究表明，個(gè)性化體驗(yàn)是有回報(bào)的。根據(jù)深圳茶葉包裝設(shè)計(jì)公司2016 年的一項(xiàng)研究，59% 的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)同意為他們定制的內(nèi)容在一定程度上增加了他們的購(gòu)買(mǎi)意愿，而另外 19% 的人表示這顯著提高了他們的購(gòu)買(mǎi)意愿。現(xiàn)在是時(shí)候投資于技術(shù)，將您的內(nèi)容、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯結(jié)合起來(lái)，繞過(guò)這些長(zhǎng)周期，并使用位置、商店?duì)I業(yè)時(shí)間、一天中的時(shí)間和天氣等變量，通過(guò)您的所有用戶(hù)實(shí)時(shí)交付個(gè)性化內(nèi)容。實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于零售中價(jià)格和庫(kù)存不斷變化的產(chǎn)品促銷(xiāo)非常有效，并將個(gè)性化優(yōu)惠和內(nèi)容自動(dòng)化結(jié)合到新聞通訊、廢棄的購(gòu)物車(chē)電子郵件和訂單確認(rèn)中。

預(yù)測(cè)和行為分析

從歷史上看，預(yù)測(cè)建模是一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過(guò)程，通常更傾向于零售商的需求和目標(biāo)，而不是客戶(hù)的。當(dāng)然，某種程度的預(yù)測(cè)比盲目投擲飛鏢要好，但生成的答案往往忽略了最初的問(wèn)題：您如何為客戶(hù)提供更好的體驗(yàn)？您如何根據(jù)所有渠道的實(shí)時(shí)客戶(hù)行為采取行動(dòng)，以便在您的消費(fèi)者準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵時(shí)刻準(zhǔn)備好相關(guān)商品？以產(chǎn)品推薦為例。如果您是一家圖書(shū)零售商，那么花時(shí)間和工時(shí)手動(dòng)為您的每周時(shí)事通訊策劃書(shū)名，而不是使用由客戶(hù)最近的瀏覽和搜索行為提供支持的推薦算法，是否仍然有意義？當(dāng)然，如果深圳茶葉包裝設(shè)計(jì)公司是當(dāng)?shù)氐姆蚱薜辏敲丛诘陜?nèi)有一個(gè)專(zhuān)供當(dāng)?shù)刈骷一騿T工挑選的貨架是迷人而有效的。但是，您如何在不使用某種自動(dòng)化的情況下在數(shù)字世界中大規(guī)模執(zhí)行和個(gè)性化這樣的事情？你甚至不需要放棄所有的人為參與。

多年前，深圳茶葉包裝設(shè)計(jì)公司的推薦是由高級(jí)算法和人工分析相結(jié)合提供支持的。基于 AI 的預(yù)測(cè)分析正變得越來(lái)越容易、更容易獲得——即使對(duì)于無(wú)法負(fù)擔(dān)數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)的零售商，或者對(duì)于認(rèn)為這些技術(shù)成本過(guò)高或耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員也是如此。

今天，產(chǎn)品推薦是賭注。人們不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，他們購(gòu)買(mǎi)的是他們對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。營(yíng)銷(xiāo)需要將此作為信息的基本部分。預(yù)測(cè)和行為分析通過(guò)改變單個(gè)客戶(hù)對(duì)相同產(chǎn)品的體驗(yàn)（相同的靴子可用于終生計(jì)劃的巴塔哥尼亞徒步旅行或周末 Tough Mudder），幫助將建議提升到一個(gè)新的水平。

對(duì)數(shù)字創(chuàng)新的需求不僅限于在線渠道。即使零售商減少了門(mén)店數(shù)量，深圳茶葉包裝設(shè)計(jì)公司仍然需要重新思考如何將新的數(shù)字技術(shù)有效地整合到除實(shí)體布局之外的剩余門(mén)店中。事實(shí)上，認(rèn)為電子商務(wù)和實(shí)體零售是絕對(duì)的或者是絕對(duì)的命題是錯(cuò)誤的。零售商從線上轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店的一個(gè)典型例子是亞馬遜圖書(shū)——這家公司一開(kāi)始就顛覆了整個(gè)空間。亞馬遜目前在五個(gè)州擁有六家門(mén)店，另外六家門(mén)店即將開(kāi)業(yè)——其中兩家在紐約市。只有時(shí)間才能證明這些商店的長(zhǎng)期成功，但令人著迷的是，它們的設(shè)計(jì)和建造采用數(shù)字優(yōu)先策略，以連接在線和店內(nèi)體驗(yàn)。

有很多有趣的公司向?qū)嶓w零售商提供新技術(shù)來(lái)取代舊的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。深圳茶葉包裝設(shè)計(jì)公司正在努力通過(guò)更有效和更具成本效益的技術(shù)來(lái)顛覆零售標(biāo)牌。Point Inside使零售商能夠使用信標(biāo)與店內(nèi)的客戶(hù)互動(dòng)。然而，您的努力并不需要總是包含新奇的技術(shù)。只需為您的商店員工提供平板電腦，即可幫助客戶(hù)找到產(chǎn)品、提出建議，甚至在商店中沒(méi)有可用的商品時(shí)直接在那里訂購(gòu)商品，這樣他們就不必排隊(duì)了。對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)既充滿(mǎn)挑戰(zhàn)又令人興奮的時(shí)刻。只有時(shí)間才能揭示最近零售泡沫的最終贏家和輸家。但這一點(diǎn)很清楚——想要生存的零售商必須從運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)的角度進(jìn)行重組，并重新關(guān)注客戶(hù)，無(wú)論他們身在何處——在線或?qū)嶓w店。